Atención al cliente | EVO Banco

Cómo realizar una reclamación FORMAL

Debes presentar tu reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC). Para ello solo tienes indicarnos por mail o correo ordinario tu nombre completo, aportar copia de tu DNI, señalar motivo exacto de tu queja o reclamación y remitir toda la documentación que nos puedas aportar sobre la misma. La atenderemos en un plazo máximo de un mes, 15 días hábiles en el caso de reclamaciones ante el SAC relacionadas con derechos y obligaciones de servicios de pago, aunque intentaremos que sea lo antes posible.

Tienes varias formas de hacerlo:

• Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente. Calle Don Ramón de la Cruz, número 84, 28006, Madrid. 
• En la oficina EVO. 
• En atencioncliente@evobanco.com (es un buzón exclusivamente para QUEJAS/RECLAMACIONES).

En los casos en los que la respuesta emitida por el Servicio de Atención al Cliente consista en la denegación de la admisión de la reclamación o en la desestimación de la petición, así como en el supuesto de que el Servicio de Atención al Cliente no remita su respuesta en el plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación de la reclamación, 15 días hábiles en el caso de reclamaciones ante el SAC relacionadas con derechos y obligaciones de servicios de pago, se podrá tramitar en segunda instancia la propia reclamación ante el organismo competente por razón de la materia, de entre los que a continuación se mencionan:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España 
C/ Alcalá nº 48
28014 MADRID
www.bde.es
Formulario reclamación ante BDE.

Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
C/ Edison nº 4
28006 MADRID
www.cnmv.es
Formulario reclamación ante CNMV.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones - Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana nº 44
28046 MADRID
www.dgsfp.mineco.es
Formulario reclamación ante DGSFP.

Plataforma de resolución de litigios en línea

De conformidad con lo previsto en el Reglamento UE 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los clientes para resolver cualquier discrepancia o controversia con relación a los servicios financieros prestados en línea:

http://ec.europa.eu/odr

NORMATIVA SOBRE TRANSPARENCIA Y DEFENSA DEL CLIENTE

Te facilitamos el reglamento que vela por la defensa del cliente, para que lo conozcas y por supuesto, si tienes dudas, te las aclaramos.
Reglamento para la Defensa del Cliente EVO Banco S.A.

Para cualquier consulta, reclamación y/o queja, puedes ponerte en contacto con nuestro teléfono 900 813 846.

Para más información puedes acceder aquí en el apartado "Transparencia bancaria", donde se refleja la normativa reguladora en materia de transparencia y defensa del cliente de las operaciones bancarias y del mercado de valores.