QUÉ HACER EN UN FRAUDE CON TARJETA DE CRÉDITO EN COMPRAS POR INTERNET
La tecnología tiene sus cosas buenas y sus cosas malas. La evolución de la tecnología en general, y de internet, en particular, ha abierto también una nueva vía para los delincuentes. En concreto, para la ciberdelincuencia, donde expertos informáticos son capaces de tumbar portales institucionales de gran envergadura, suplantar compañías, robar datos y cometer fraudes online. Una ventana digital por la que se cuelan en nuestros dispositivos electrónicos, quedarse con las claves y, lo peor, con nuestro dinero. Técnicas como el phishing, compras en sitios ilegítimos y los softwares mal intencionados sobre entidades bancarias constituyen el principal ataque por el que se filtran los datos de nuestras tarjetas.
En definitiva, son estrategias para hacer creer al usuario que una web es fiable, clique en un enlace o se descargue una app. Por todo esto, hoy te contamos cómo actuar en caso de ser víctima de fraude con tarjeta de crédito en compras por internet. Además, explicaremos algunos buenos hábitos para comprar online y varias recomendaciones para hacerlo de forma segura.
Cómo actuar ante un fraude con tarjeta de crédito al comprar por internet
Sin duda, las compras online constituyen un verdadero riesgo de fraudes. Sitios webs falsos que suplantan a los originales, duplicaciones de tarjeta o, también, que nosotros mismos la extraviemos y algún espabilado aproveche, etc. El uso fraudulento, por tanto, puede cometerse en establecimientos físicos y en comercios online. Pero lo cierto es que la mayoría se produce cuando realizamos compras online. A continuación, te indicamos qué hacer si detectas que has sido víctima de un fraude online.
• Anula la tarjeta inmediatamente. Es lo primero que debes hacer sin perder un segundo. Contacta con tu banco y avisa del fraude para su anulación automática. Algunas entidades permiten también la opción de bloquear la tarjeta temporalmente hasta que el asunto quede resuelto. En cualquier caso, y si además eres usuario de banca electrónica, el tiempo es oro y lo podrás hacer en segundos desde tu dispositivo móvil.
• Presenta la pertinente denuncia en comisaría. Como decimos, el phishing y otras técnicas de ciberdelincuencia se producen constantemente y es providencial actuar rápido. Por ello, las autoridades cuentan con expertos en la materia para luchar contra este tipo de fraude con tarjeta de crédito. Así que, no te lo pienses y denuncia el delito. Por otro lado, seguramente vas a necesitar la denuncia para enviarla a tu entidad bancaria y recuperar tu dinero.
• Solicita a tu banco la devolución del dinero. Por último, tendrás que explicar a tu banco lo sucedido para ver si existe la posibilidad de que te devuelvan el importe defraudado. Estás en tu derecho de reclamar los cargos, pero la entidad no se responsabilizará en caso de incumplir tus obligaciones como titular de la tarjeta. En cualquier caso, lo más recomendable es presentar una denuncia a la mayor brevedad posible, aportando toda la documentación y datos de los que dispongamos.
Estas son las pautas básicas y siempre hablando en general de un delito de fraude por internet. Pero, lógicamente, no es lo mismo el robo físico de la tarjeta, que la operación fraudulenta tenga origen directamente en el entorno digital. Es decir, que nos han podido duplicar los datos bancarios o han suplantado la identidad del banco y han utilizado nuestra tarjeta de forma fraudulenta. Esto último es lo que se conoce como phishing y, lamentablemente, es cada vez más común ver casos de este tipo.
• Anula la tarjeta inmediatamente. Es lo primero que debes hacer sin perder un segundo. Contacta con tu banco y avisa del fraude para su anulación automática. Algunas entidades permiten también la opción de bloquear la tarjeta temporalmente hasta que el asunto quede resuelto. En cualquier caso, y si además eres usuario de banca electrónica, el tiempo es oro y lo podrás hacer en segundos desde tu dispositivo móvil.
• Presenta la pertinente denuncia en comisaría. Como decimos, el phishing y otras técnicas de ciberdelincuencia se producen constantemente y es providencial actuar rápido. Por ello, las autoridades cuentan con expertos en la materia para luchar contra este tipo de fraude con tarjeta de crédito. Así que, no te lo pienses y denuncia el delito. Por otro lado, seguramente vas a necesitar la denuncia para enviarla a tu entidad bancaria y recuperar tu dinero.
• Solicita a tu banco la devolución del dinero. Por último, tendrás que explicar a tu banco lo sucedido para ver si existe la posibilidad de que te devuelvan el importe defraudado. Estás en tu derecho de reclamar los cargos, pero la entidad no se responsabilizará en caso de incumplir tus obligaciones como titular de la tarjeta. En cualquier caso, lo más recomendable es presentar una denuncia a la mayor brevedad posible, aportando toda la documentación y datos de los que dispongamos.
Estas son las pautas básicas y siempre hablando en general de un delito de fraude por internet. Pero, lógicamente, no es lo mismo el robo físico de la tarjeta, que la operación fraudulenta tenga origen directamente en el entorno digital. Es decir, que nos han podido duplicar los datos bancarios o han suplantado la identidad del banco y han utilizado nuestra tarjeta de forma fraudulenta. Esto último es lo que se conoce como phishing y, lamentablemente, es cada vez más común ver casos de este tipo.
Recomendaciones para evitar el uso fraudulento de nuestras tarjetas
Bueno, pues ya sabes qué pasos seguir si alguien, de un modo u otro, ha utilizado tu tarjeta para comprar en internet. El mal ya está hecho, y toca ponerle freno lo antes posible para que el agujero a nuestras finanzas sea el mínimo posible. Pero, para evitar el fraude con tarjeta de crédito existen algunas recomendaciones que viene bien conocer. Una serie de hábitos y buenas prácticas que, si las interiorizamos, al menos dificultarán que nos ocurra algo así.
Si somos usuarios habituales de ecommerce y plataformas de comercio online, conviene seguir determinadas pautas para que nuestra compra sea segura y estemos tranquilos.
• Procura comprar solo en sitios web de confianza y, si tienes dudas, trata de verificar la legitimidad de la página. En la red encontrarás distintas herramientas online que te permiten comprobar la seguridad y confiabilidad de un sitio web. Aquí te dejamos algunos sitios donde vas a poder comprobar la reputación web:
- AVG ThreatLabs. https://www.virustotal.com/
- Webutation.
- Web Inspector. https://app.webinspector.com/
- WOT. https://app.webinspector.com/
- Sucuri. https://sitecheck.sucuri.net/ ...
- Norton Safe Web.
• Realiza tus compras cuando estés conectado a la wifi de casa y evita las wifis de sitios públicos, ya que no son del todo seguras.
• Si no conoces la plataforma, comprueba a través de opiniones, reseñas y comentarios de usuarios si es un sitio fiable para comprar.
• Lee con atención el aviso legal, condiciones de pago, envío, devoluciones, etc. de la empresa, ya que puede alertarte algo que no te cuadra. La transparencia es algo crucial en un ecommerce; si las condiciones no están claras, compra en otro portal. Una pista sería si esas condiciones se expresan de forma confusa o, peor aún, si ni siquiera cuentan con ese apartado.
• Asegúrate que su pasarela de pago cuenta con el certificado de pago seguro, como redsys, PayPal, Stripe… ¡Ah! Y desconfía de sitios que requieran pagos por adelantado, ya sea a través de Bizum, una transferencia para dar una señal, etc.
• Otra buena práctica en caso de duda, es usar tarjetas virtuales o tarjetas monedero para realizar nuestras compras online. Son tarjetas que cargamos a forma de prepago, pero cuentan con una numeración de tarjeta distintas a la de débito o crédito. Por tanto, al recargar con el dinero justo para realizar esa compra, el riesgo se minimiza notablemente.
• Chequea si cuentan con un servicio de atención al cliente o forma de contactar que sea sencilla, ágil y fluida. Así, a la más mínima duda, podrás hablar o chatear con alguien que te lo resuelva. Un ecommerce con un buen servicio online para resolver dudas, quejas y devoluciones, siempre será más fiable.
• Desconfía también de sitios en los que se anuncian descuentos desorbitados en sus productos, ofertas y chollos espectaculares.
• Por último, recuerda que ninguna entidad bancaria te va a llamar para pedirte datos de seguridad relativos a tu tarjeta.
Estas pautas y buenas prácticas evitarán sufrir el fraude con tarjeta de crédito o por lo menos lo pondrá mucho más difícil. Lo que está claro es que, de otra forma, estaremos facilitando, sin querer, información esencial para que alguien no autorizado obtenga nuestros datos bancarios.
Si somos usuarios habituales de ecommerce y plataformas de comercio online, conviene seguir determinadas pautas para que nuestra compra sea segura y estemos tranquilos.
• Procura comprar solo en sitios web de confianza y, si tienes dudas, trata de verificar la legitimidad de la página. En la red encontrarás distintas herramientas online que te permiten comprobar la seguridad y confiabilidad de un sitio web. Aquí te dejamos algunos sitios donde vas a poder comprobar la reputación web:
- AVG ThreatLabs. https://www.virustotal.com/
- Webutation.
- Web Inspector. https://app.webinspector.com/
- WOT. https://app.webinspector.com/
- Sucuri. https://sitecheck.sucuri.net/ ...
- Norton Safe Web.
• Realiza tus compras cuando estés conectado a la wifi de casa y evita las wifis de sitios públicos, ya que no son del todo seguras.
• Si no conoces la plataforma, comprueba a través de opiniones, reseñas y comentarios de usuarios si es un sitio fiable para comprar.
• Lee con atención el aviso legal, condiciones de pago, envío, devoluciones, etc. de la empresa, ya que puede alertarte algo que no te cuadra. La transparencia es algo crucial en un ecommerce; si las condiciones no están claras, compra en otro portal. Una pista sería si esas condiciones se expresan de forma confusa o, peor aún, si ni siquiera cuentan con ese apartado.
• Asegúrate que su pasarela de pago cuenta con el certificado de pago seguro, como redsys, PayPal, Stripe… ¡Ah! Y desconfía de sitios que requieran pagos por adelantado, ya sea a través de Bizum, una transferencia para dar una señal, etc.
• Otra buena práctica en caso de duda, es usar tarjetas virtuales o tarjetas monedero para realizar nuestras compras online. Son tarjetas que cargamos a forma de prepago, pero cuentan con una numeración de tarjeta distintas a la de débito o crédito. Por tanto, al recargar con el dinero justo para realizar esa compra, el riesgo se minimiza notablemente.
• Chequea si cuentan con un servicio de atención al cliente o forma de contactar que sea sencilla, ágil y fluida. Así, a la más mínima duda, podrás hablar o chatear con alguien que te lo resuelva. Un ecommerce con un buen servicio online para resolver dudas, quejas y devoluciones, siempre será más fiable.
• Desconfía también de sitios en los que se anuncian descuentos desorbitados en sus productos, ofertas y chollos espectaculares.
• Por último, recuerda que ninguna entidad bancaria te va a llamar para pedirte datos de seguridad relativos a tu tarjeta.
Estas pautas y buenas prácticas evitarán sufrir el fraude con tarjeta de crédito o por lo menos lo pondrá mucho más difícil. Lo que está claro es que, de otra forma, estaremos facilitando, sin querer, información esencial para que alguien no autorizado obtenga nuestros datos bancarios.