Preguntas frecuentes: seguridad de nuestra app
¿Qué es un dispositivo de confianza?
Un dispositivo de confianza es un dispositivo, como un teléfono móvil o una tablet, que se ha configurado para ser reconocido como seguro y confiable para el cliente. Facilita las validaciones en la App de EVO y reduce el riesgo de accesos u operaciones no autorizadas.
¿Cómo puedo configurar mi móvil como dispositivo de confianza?
Configurar tu móvil como dispositivo de confianza es muy sencillo. Tan solo deberás hacer lo siguiente:
- Lo primero de todo, ¡actualiza tu App de EVO a la última versión y ponte al día en seguridad!
- Después debes iniciar sesión en nuestra App, automáticamente se te guiará a configurar tu dispositivo como de confianza.
- Si deseas hacerlo más tarde, clica en: Botón rosa central >> Configurar>> Seguridad >> Dispositivo de Confianza.
- Si de lo contrario ya tenías la versión actualizada, tan solo tendrás que seguir los mismos pasos que ten hemos comentado arriba.
En algunos casos, aunque tu dispositivo este identificado como de confianza, puede ser que necesitemos una validación adicional. Esta validación adicional podrá ser por voz en caso de que la tengas configurada. Y si no es así, tranquilo que solo deberás tener acceso a tu email porque será ahí donde recibirás un código de validación.
En caso de que quieras configurar un segundo o tercer dispositivo de confianza, es importante que tengas a mano tener tu primer dispositivo de confianza para poder validar la activación.
¿Puedo configurar más de un dispositivo como dispositivo de confianza?
La capacidad de configurar múltiples dispositivos de confianza para la misma cuenta ya está disponible gracias a la última actualización de nuestra App. ¡Ahora podrás configurar hasta tres dispositivos!
Tan solo necesitarás tener a mano tu primer dispositivo de confianza (u otro en caso de contar ya con más de uno) para poder validar la activación.
Podrás hacerlo de dos maneras:
- Cuando accedas a la App de EVO desde tu nuevo dispositivo, se te guiará automáticamente a configurar tu nuevo dispositivo.
- Pero si prefieres configurarlo más tarde, también podrás hacerlo siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu App de EVO
- Dirígete al botón rosa central
- Configurar
- Seguridad
- Configuración de dispositivos de confianza. En este apartado podrás configurar tu nuevo dispositivo
¿Puedo cambiar mi dispositivo de confianza si obtengo un nuevo teléfono móvil?
Sí, deberás seguir los mismos pasos que indicados anteriormente. No obstante, por razones de seguridad, te recomendamos desvincular el dispositivo antiguo.
Para configurar tu nuevo móvil como de confianza:
- Cuando accedas a la App de EVO desde tu nuevo dispositivo, se te guiará automáticamente a configurar tu nuevo dispositivo.
- Si prefieres configurarlo más tarde, también podrás hacerlo siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu App de EVO
- Dirígete al botón rosa central
- Configurar
- Seguridad
- Configuración de dispositivos de confianza. En este apartado podrás configurar tu nuevo dispositivo
Si posteriormente quieres desvincular tu dispositivo anterior lo podrás hacerlo siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu App de EVO
- Dirígete al botón rosa central
- Configurar
- Seguridad
- Gestión de dispositivos. Aquí podrás desactivar tu dispositivo
¿Cómo puedo cambiar mi email para configurar el dispositivo de confianza?
Puedes cambiar tu correo electrónico a través de tu Banca Electrónica, clicando en “Acceso clientes”, “Mi perfil”, “Datos personales”.
¿Cuáles son las ventajas de usar un dispositivo de confianza en la App de EVO?
Las ventajas de utilizar un dispositivo de confianza implican la mejora en seguridad y simplificar las validaciones cuando realizas operaciones. Reduciendo así el riesgo de accesos u operaciones no autorizadas.
¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo de confianza?
Si pierdes tu dispositivo de confianza, es importante que sigas estos pasos:
- Inicia sesión en tu App de EVO a través de otro dispositivo de confianza
- Dirígete al botón rosa central
- Configurar
- Seguridad
- Gestión de dispositivos. En este apartado podrás eliminar tu dispositivo perdido
Una vez realizados los pasos ya tendrás protegida tu cuenta y podrás configurar tu nuevo dispositivo de confianza si es necesario.
¡Importante! No podrás eliminar tu dispositivo de confianza a través de uno que no lo sea. Por eso desde EVO siempre te recomendamos configurar más de un dispositivo como de confianza.
En estos casos, no dudes en llamar a nuestro servicio al cliente para que seamos nosotros quien eliminemos tu dispositivo de confianza perdido.
¿Puedo desactivar la función de dispositivo de confianza en cualquier momento?
Sí, puedes desactivar la función de dispositivo de confianza a través de la configuración de la aplicación siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu App de EVO
- Dirígete al botón rosa central
- Configurar
- Seguridad
- Gestión de dispositivos. En este apartado podrás desactivar tu dispositivo
¿Es necesario validar cada operación con el dispositivo de confianza?
En el caso de que operes desde tu dispositivo de confianza, se te requerirá la validación para operaciones sensibles, mientras que, para otras acciones cotidianas, la autenticación será automática.
Si, por lo contrario, operas desde un dispositivo que aún no tienes configurado como de confianza, por tu seguridad, necesitaremos que nos confirmes la operación desde un dispositivo que si lo sea. Por eso, desde EVO te recomendamos configurar más de un dispositivo como de confianza.